Conditions Générales de Vente

Les présentes conditions régissent l'ensemble des prestations vendues par YALLA GO via le site yalla-go.com. Elles s'appliquent à trois catégories de commandes : (a) les prestations sur mesure faisant l'objet d'un devis nominatif (clientèle professionnelle et institutionnelle) ; (b) les prestations à tarif public proposées dans la rubrique Voyages & Excursions ; (c) les prestations de la Collection Privée, accessibles sur demande et faisant l'objet d'un devis nominatif.

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.

YALLA GO — SARL Capital social : 50 000 TND Siège social : 5, avenue du 20 Mars — Bab Saadoun — 1029 Tunis, Tunisie RNE : 1842865K Matricule fiscal : 1842865/K/A/M/000 Agrément ONTT N° 1497313 +216 70 287 989 Email : contact@yalla-go.com

Les prix sont exprimés en dinars tunisiens (TND), toutes taxes comprises. Les tarifs affichés dans la rubrique Voyages & Excursions sont fermes pour la durée indiquée. Les prestations sur mesure et les prestations de la Collection Privée font l'objet d'un devis nominatif précisant le périmètre exact, la durée de validité et les éléments inclus et exclus. Toute prestation non expressément mentionnée est exclue du prix.

4.1 Prestations sur mesure et Collection Privée : émission d'un devis référencé ; acceptation écrite du client ; règlement d'un acompte de 30 % ; solde à 15 jours avant la date de première prestation.

4.2 Prestations à tarif public (Voyages & Excursions) : sélection en ligne, récapitulatif détaillé, acceptation expresse des présentes conditions par case à cocher, puis paiement.

Le client reçoit une confirmation par email dans un délai maximum de 24 heures ouvrées. La commande n'est ferme qu'à réception effective du règlement.

Sont acceptés : - Paiement en ligne sécurisé via la solution Flouci (cartes bancaires nationales, portefeuille Flouci, e-Dinar) ; - Virement bancaire sur le compte indiqué sur la facture ; - Tout autre moyen expressément convenu au contrat pour la clientèle institutionnelle.

Aucune donnée bancaire n'est collectée ni conservée par YALLA GO : les paiements sont traités exclusivement par le prestataire agréé.

Les présentes conditions sont accessibles et consultables intégralement avant tout paiement, et doivent être acceptées expressément pour finaliser la commande.

Les prestations vendues sont des services, exécutés sur le territoire tunisien et/ou à l'étranger aux dates et lieux convenus. Il n'y a pas de livraison de bien physique.

Les documents de voyage (bons d'échange, vouchers, convocations, feuilles de route) sont transmis par voie électronique à l'adresse email indiquée par le client, au plus tard 48 à 72 heures avant la première prestation. Sur demande, une remise en main propre peut être organisée au siège social.

Le client est seul responsable de l'exactitude des coordonnées communiquées. La non-réception d'un document doit être signalée sans délai à contact@yalla-go.com ou au +216 70 287 989.

7.1 Annulation par le client Toute annulation doit être notifiée par écrit à contact@yalla-go.com. L'acompte versé n'est pas remboursable en numéraire. Il est intégralement converti en avoir nominatif, valable douze (12) mois à compter de la date d'annulation, utilisable sur toute prestation de YALLA GO et transférable à un tiers désigné par le client. Le solde éventuellement versé au-delà de l'acompte est remboursé, déduction faite des frais engagés auprès de prestataires tiers et non récupérables (billetterie aérienne, frais de visa, réservations hôtelières non annulables, droits d'entrée nominatifs). Le détail de ces frais est justifié au client sur demande.

7.2 Modification Toute demande de report est étudiée sous réserve de disponibilité. Un report accepté au moins 15 jours avant la date d'exécution n'entraîne aucun frais administratif.

7.3 Annulation par YALLA GO En cas d'annulation du fait de YALLA GO, le client obtient au choix le remplacement de la prestation par une prestation équivalente, ou le remboursement intégral des sommes versées sous quarante-cinq (45) jours, sans autre indemnité.

7.4 Force majeure Aucune des parties n'est tenue responsable en cas de force majeure. Les sommes versées sont alors converties en avoir de même durée, ou remboursées après déduction des frais tiers irrécupérables.

7.5 Absence de retour ou d'échange de bien Les prestations vendues étant des services, aucune procédure de retour ou d'échange de bien physique n'est applicable. La présente politique d'annulation et d'avoir en tient lieu.

Le client garantit l'exactitude des informations transmises et la validité des documents de voyage requis (passeport, visa, autorisations). YALLA GO ne saurait être tenue responsable d'un refus d'embarquement ou d'entrée sur le territoire imputable à un défaut documentaire du client.

9.1 Toute réclamation doit être adressée par écrit à contact@yalla-go.com ou par courrier recommandé au siège social, dans un délai de trente (30) jours suivant la fin de la prestation. YALLA GO s'engage à accuser réception sous 48 heures ouvrées et à apporter une réponse motivée sous quinze (15) jours ouvrés.

9.2 En l'absence de résolution amiable, les parties privilégient une médiation préalable.

9.3 À défaut d'accord, le litige est porté devant les tribunaux compétents de Tunis.

Les présentes conditions sont régies par le droit tunisien.

Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité, accessible à l'adresse /legal/confidentialite.

YALLA GO se réserve le droit de modifier les présentes conditions. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

13.1 Objet de la prestation L'accompagnement aux formalités de visa porte exclusivement sur la préparation, la vérification et la cohérence du dossier au regard des exigences publiées par l'autorité compétente. YALLA GO n'assure ni l'instruction du dossier ni la prise de décision.

13.2 Absence de garantie de résultat La décision de délivrance ou de refus relève exclusivement de l'autorité consulaire compétente. YALLA GO ne garantit aucun résultat.

13.3 Honoraires Les honoraires rémunèrent une prestation de préparation et d'accompagnement, et non l'obtention d'un résultat. Ils restent dus quelle que soit la décision rendue par l'autorité consulaire.

13.4 Responsabilité du demandeur Le demandeur demeure seul responsable de l'exactitude, de l'exhaustivité et de l'authenticité des documents et déclarations fournis. Il lui appartient de signaler sans délai toute modification susceptible d'affecter son dossier.

13.5 Dépôt personnel et biométrie Le demandeur est tenu d'effectuer personnellement le dépôt de son dossier et le relevé de ses données biométriques lorsque le consulat ou son prestataire de collecte l'exige.

13.6 Frais de tiers Les frais consulaires et les frais du centre de collecte sont exclus des honoraires de YALLA GO. Ils ne sont ni perçus ni remboursés par YALLA GO.